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Em busca da constante melhoria de nossos serviços de apoio aos revendedores, a ECENTER Distribuição estabeleceu procedimentos que visam transparecer e agilizar nossos processos com relação à garantia dos produtos por nós comercializados.
Qualquer dúvida com relação ao conteúdo deste documento ou aos procedimentos aqui apresentados, fale conosco pelo e-mail suporte@ecenterinfo.com.br ou pelo telefone (19) 33068378.

2) Visão geral sobre Garantia e RMA

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• A ECENTER e seus parceiros fornecem serviços de suporte e garantia limitados apenas à defeitos de fabricação aos produtos por ela comercializados.
• O período mínimo de garantia é de 90 dias, corridos e contados a partir da data de entrega ou retirada do produto. Salvo casos onde há exclusão de garantia por motivo justificado.
• Alguns itens podem ter garantia complementar de acordo com as políticas específicas que variam individualmente por produtos, fabricantes ou fornecedores.
• Os procedimentos de suporte e assistência técnica podem variar conforme as políticas estabelecidas pelos fabricantes ou fornecedores dos produtos. Consulte sempre estes procedimentos no site da ECENTER Distribuidora antes de tomar qualquer providência.
• Toda solicitação de RMA deverá ser previamente aprovada pelo departamento de RMA da ECENTER. Não serão recebidos produtos sem que esta autorização tenha sido expedida.
• O período padrão para diagnóstico de problemas em equipamentos é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso laboratório, podendo variar em função da ocorrência ou intermitência do problema.
• Todo procedimento de RMA deverá ser previamente aprovado pelo departamento de RMA da ECENTER. Não serão recebidos produtos sem esta autorização.

3) Antes de enviar um produto para a ECENTER

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• Antes de solicitar a aprovação para um processo de RMA, certifique-se de que seu pessoal técnico tenha feito contato com nosso Suporte Técnico e avaliado o problema. A maior parte das ocorrências são solucionadas por telefone ou e-mail, economizando tempo e outros recursos.
• Solicite uma autorização de RMA (Número de RMA). Esta solicitação deverá ser realizada através do preenchimento e envio do Formulário de Solicitação de RMA da ECENTER, faça o download do Formulário .
• O número de RMA tem validade de 15 dias corridos a partir da data de aprovação. Decorrido este prazo um novo processo deverá ser iniciado.
• Nunca envie material para a ECENTER sem que haja uma Nota Fiscal correspondente à operação OU um pedido de Venda.
• Certifique-se que o número de RMA deve estar:
  o impresso e devidamente escrito na caixa utilizada para transporte. Nunca escreva nas caixas dos produtos.
• Lembre-se que remessas cujo número de RMA não esteja visível na caixa de transporte não serão recebidas.
• Embale adequadamente o produto, e a caixa original, de forma a protegê-los durante o transporte. Em casos onde o produto for remetido para manutenção a mesma embalagem enviada será devolvida.

4) Modalidade de RMA

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Existem 4 modalidades e procedimentos para tratamento de RMA:

• DOA - Dead-on-Arrival (Produto defeituoso ao ser recebido),
• Devolução (incompatibilidade técnica),
• Devolução (produto enviado em desacordo com o solicitado)
• Assistência Técnica ou Troca.

4.1) DOA (produto defeituoso ao ser recebido)

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Quando se aplica ?

• Nos casos quando um produto for identificado como defeituoso no momento do recebimento.

Pré-requisitos:
Leia com atenção, pois não serão aceitas devoluções cujos pré-requisitos não sejam integralmente cumpridos.

• A solicitação deve ocorrer num prazo máximo de até 7 dias contados a partir do recebimento ou retirada da mercadoria.
• Obter o número de RMA, fornecido pelo Departamento de RMA.
• O produto deve possuir todas as suas embalagens e acessórios originais (CDs, manuais, cabos, folheto, etc), sem nenhuma espécie de avaria.
• A Nota Fiscal de Troca deve:
• conter impresso o número de RMA,
• conter o número da nossa Nota Fiscal de venda,
• os valores correspondentes à nossa Nota Fiscal de venda, e
• utilizar o correto CFOP (Código Fiscal de Operação), veja a lista no apêndice deste documento.
• Em outros casos serão aceitos pedido de venda.

Procedimentos:

• Faça o download do Formulário de Solicitação de RMA através do site da ECENTER Distribuidora,
• Preencha o formulário informando os dados em todos os campos requeridos,
• Remeta o formulário para a ECENTER através do e-mail rma@ecenterinfo.com.br
• Aguarde o recebimento do número de RMA por e-mail,
• Envie-nos uma cópia da Nota Fiscal de devolução por e-mail ( rma@ecenterinfo.com.br) ou por fax (19) 33068378 e aguarde o recebimento do número de RMA por e-mail ou por telefone.
• Após o recebimento de seu Número de RMA, transcreva-o para a Nota Fiscal/ pedido de venda e embalagem utilizada para transporte, Envie o produto com toda a documentação necessária para a ECENTER. Consulte os detalhes da Política de Frete no item 6 deste documento.

4.2) Devolução (incompatibilidade técnica)

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Quando se aplica ?

Pré-requisitos:

Leia com atenção, pois não serão aceitas devoluções cujos pré-requisitos não sejam integralmente cumpridos.

Procedimentos:

4.3) Devolução (produto enviado em desacordo com o solicitado)

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Quando se aplica ?

Pré-requisitos:
Leia com atenção, pois não serão aceitas devoluções cujos pré-requisitos não sejam integralmente cumpridos.

Procedimentos:

4.4) Assistência Técnica e Troca

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Consulte sempre a seção de Suporte/RMA do site da ECENTER Distribuidora (www.ECENTERINFO.com.br) ou nosso pessoal para obter informações sobre qual o procedimento deve ser adotado para o seu produto;

Quando se aplica?

• Somente nos casos onde o serviço de garantia do produto é oferecido ou intermediado pela ECENTER, nos casos de suporte corporativo , ou emissão do pedido de venda;
• Somente durante o período de garantia do item.

Pré-requisitos:

• O produto deve estar em garantia,
• Obter o número de RMA, fornecido pelo Departamento de RMA,
• A Nota Fiscal de Remessa deve:
• o conter impresso o número de RMA,
• o conter o número da nossa Nota Fiscal de venda,
• o os valores correspondentes à nossa Nota Fiscal de venda, e
• o utilizar o correto CFOP (Código Fiscal de Operação), veja a lista no apêndice deste documento.

Procedimento:

• Comunique-se com o departamento de suporte da ECENTER e notifique o caso, poderá será necessário informar o número de série, quando houver, e o número da Nota Fiscal de compra do material,
• Preencha o Laudo Técnico,
• Envie o produto com toda a documentação necessária para a ECENTER. Consulte os detalhes da Política de Frete no item 6 deste documento.

4.4.1) Procedimentos Especiais

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Estes procedimentos especiais poderão ser aplicados aos processos de RMA nos quais os produtos defeituosos, em garantia, enviados para a ECENTER não possam ser consertados. É de livre escolha da ECENTER Distribuidora a adoção do procedimento mais adequado a cada caso:

• O produto poderá ser substituído por outro com características técnicas similares ou outro com valor de mercado compatível;
• Poderá haver concessão de crédito comercial que poderá ser utilizado em futuras compras.
• CASO NÃO SEJA POSSIVEL A TROCA POR UM PRODUTO DA MESMA MARCA E ORIGENS ( PRODUTO JÁ FORA DE LINHA ) SERA CONCEDIDO SEMELHANTE DE IGUAL VALOR

5) Exclusões de Garantia

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A garantia limitada poderá ser considerada inválida se:

• O produto apresentar indícios de danos físicos, por imperícia técnica ou qualquer outro motivo citado abaixo,
• O defeito relatado for provocado por uso inadequado ou em desacordo com seu propósito inicial, com as instruções e limitações descritas no manual de instruções, no guia rápido, na documentação técnica recebida com o produto ou ainda citações escritas na embalagem;
• O equipamento for transportado fora de sua embalagem original, ou em condições divergentes das necessárias para sua perfeita acomodação e segurança.
• Os selos de garantia, inviolabilidade e outros identificadores do produto forem removidos ou adulterados, parcial ou totalmente, ou ainda sobrepostos por qualquer outro;
• O equipamento for consertado ou manutenido por técnicos não autorizados pelo fabricante ou fornecedor;
• O equipamento for ligado em fonte de energia diferente da especificada pelo fabricante ou sofrer avaria por eventual variação de energia não suportada pelo equipamento;
• O defeito for ocasionado por agentes da natureza ou acidentes;
• Qualquer regra adicional, especificada pelo fabricante, for descumprida, na íntegra ou mesmo parcialmente.

6) Política de Frete

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• Todo produto deve ser enviado para a ECENTER com frete pago. Salvo os itens contemplados no Procedimento DOA, especificado no item 4.1 ou ainda outras exceções, previamente autorizadas;
• O retorno de RMA somente será pago pela ECENTER caso haja comprovação do defeito relatado, no contrário o frete sempre correrá por conta do revendedor.

7) Outras Instruções

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• Todos os produtos a serem devolvidos ou enviados para manutenção devem ser encaminhados para a ECENTER Distribuidora no endereço abaixo.
  
  Certifique-se que seu sistema contenha o cadastro atualizado na ECENTER Distribuição:
  
  Razão Social: ECENTER Soluções em Informatica LTDA
  Endereço: nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
  Campinas/SP
  CEP: 03069-070
  CNPJ: 00.025.131/0001-23
  IE: 114.014.463.119
• CFOP – Código Fiscal de Operação
  Deve ser utilizado de acordo com a localidade de origem do Revendedor:

• Nossos contatos: